0

ваша корзина пуста

Возврат и возврат

Наша политика действует 14 календарных дней. Если с момента покупки прошло 14 календарных дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возможность возврата.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке и готов к перепродаже.

Предметы, которые не могут быть возвращены:

* Подарочные карты,

* Любой предмет, который не находится в исходном состоянии, который поврежден или имеет некоторые части, отсутствующие по причинам, не связанным с ошибкой с нашей стороны,

* Любой товар, который не был одобрен нашими услугами,

* Любой товар, который возвращается более чем через 14 календарных дней после доставки.

Адрес, по которому следует вернуть товар, будет сообщен вам автоматически после того, как наши службы одобрят возврат.

Никогда не возвращайте товар по адресу доставкиили в нашем головном офисе: он будет немедленно возвращен отправителю и не будет принят во внимание. 

Обратный адрес товара зависит от географического положения и доступности наших складов для получения вашей посылки. 

Расходы, понесенные при возврате товара, не входят в сферу действия гарантии после продажи, ошибки с нашей стороны или повреждения при доставке. Исключительную ответственность за них несет заказчик.

Как только мы получим и проверим возвращенный товар, мы отправим вам электронное письмо для подтверждения получения. Мы также сообщим вам о нашем решении утвердить или отклонить ваш запрос на возврат.

Если ваш запрос будет одобрен, то ваш возврат будет обработан, вы получите кредит-ноту, действительную в течение 1 года с даты выдачи.

Ни при каких обстоятельствах покупатель не может требовать возврата денежных средств за возвращенный товар.

Выданные кредиты действительны в течение одного года, являются именными и не подлежат разделу.

В случае, если ваш возврат не одобрен нашими службами, ваш товар будет автоматически возвращен вам наложенным платежом. 

Задержка и / или возврат доставки

Сроки доставки указаны для справки и не могут быть предметом претензий или, в случае задержки доставки, какой-либо финансовой компенсации. 

По истечении 45 дней, если вы не получили свой заказ и служба не может предоставить подтверждение отправки, ваш заказ будет возвращен вам тем способом, который вы использовали для оплаты своего заказа. Если может быть предоставлено подтверждение отгрузки, претензии не рассматриваются. 

В случае, если посылка будет возвращена нам, вам будет возмещена стоимость вашего заказа с помощью метода оплаты, использованного при его получении, после получения посылки на наш склад.  

 

Товар поврежден во время доставки

Перед приемом посылки от перевозчика мы просим вас убедиться, что в вашем заказе нет дефектов. В противном случае, если по накладной не было сделано никаких оговорок, это относится к акцепту. Тогда никакие претензии не могут быть предъявлены. 

По любому запросу о «транспортной поломке», запрос должен быть сделан в течение 3 календарных дней с момента получения предмета и должен сопровождаться следующими подтверждающими документами:

  • Фото внешней упаковки,
  • Фотография открытого ящика с видимыми ограждениями,
  • Фотография прикрепленной несущей этикетки,
  • Фотографии повреждений,
  • Фото списка товаров,
  • Фотография накладной.
  •  

    Мы откроем спор с перевозчиком, ответственным за ваш заказ.

    У перевозчика есть 20 дней на то, чтобы предоставить информацию, необходимую для закрытия спора. По истечении этого периода вам будут полностью возвращены деньги, соблюдая канал, использованный для оплаты вашего заказа.

     

    Товар с дефектом / товар отсутствует

    В контексте претензии в отношении поврежденного и / или бракованного продукта запрос должен быть направлен в течение 3 календарных дней с момента получения товара и должен сопровождаться следующими подтверждающими документами:

     

  • Фото внешней упаковки,
  • Фотография открытого ящика с видимыми ограждениями,
  • Фотография прикрепленной несущей этикетки,
  • Фотографии повреждений,
  • Фото списка товаров,
  • Фотография серийного номера (если есть),
  • Видео, показывающее дисфункцию.
  •  

    Мы отправим эти элементы напрямую производителю товара, который оплатит возврат вашего товара.

     

    Очевидно, что на протяжении всего этого процесса наши услуги будут рядом с вами. 

     

    Как только ваши фотографии и видео будут получены, производитель отправит нам этикетку возврата, которую мы отправим вам, и перевозчик назначит вам встречу для изъятия продукта, или вы должны будете сдать свою посылку в почта (этот шаг зависит от нашей компании может занять до 25 дней). 

    Убедитесь, что товар возвращается в оригинальной упаковке (без оригинальной упаковки возврат не принимается).

     

    При получении товара производителем и после проверки того, что он не является неправильным обращением или преднамеренным повреждением, вам будет полностью возмещена сумма, указанная в канале, использованном для оплаты вашего заказа.

     

    Гарантия на товар

    В контексте универсальных гарантий или продлений гарантий, принимаемых непосредственно на сайте, ваш запрос на рассмотрение направляется нашей службой поддержки различным брендам, для которых мы являемся торговыми посредниками. Мы будем сопровождать вас до тех пор, пока файл не будет разрешен, но мы не несем ответственности за время их обработки (от 5 до 90 дней в зависимости от брендов и брендов). Возврат не производится, если только бренды, владеющие возвращенными товарами, не закрыли файл.

    Обязательно прислать фото и видео, а также точное описание неисправности товара; без этого возвратный файл не может быть отправлен производителю. 

    Товары должны быть в обязательном порядке отправлены с копией счета-фактуры и в оригинальной упаковке (без этого ваш возврат не будет учитываться).

    После получения вашего запроса на возврат, сопровождаемого вышеупомянутыми документами, вам будет отправлена квитанция о возврате, или перевозчик будет отвечать за получение вашей посылки непосредственно дома (в зависимости от марки и предметов, которые вы возвращаете).

    После изучения и закрытия файла производителем или брендом возвращенного товара, возможно, что ваш товар будет отремонтирован и возвращен вам, возможно, ваш товар будет обменен на идентичный товар, или это возможно. что вы возмещены за товар.

    В случае обмена сроки могут варьироваться в зависимости от бренда от 5 до 90 дней. Ни при каких обстоятельствах Puralya не несет ответственности за время их обработки.

    В случае, если возвратный файл приводит к возмещению, это будет сделано в течение 20 дней с использованием тех средств, которыми вы оплатили свой заказ.

    Все возвращенные товары проверяются экспертом на предмет умышленных повреждений. В случае добровольной деградации процедура возврата будет немедленно закрыта в вашу пользу.

    После того, как товар был принят при доставке, возврат не производится, даже если товар доставлен с опозданием по сравнению с крайними сроками, объявленными в информационных целях; никакая компенсация не может быть запрошена. Однако мы можем сопровождать вас, если вы хотите открыть спор с перевозчиком.

    Просроченный или отсутствующий возврат (если применимо)

    Если вы еще не получили возмещение, проверьте свой банковский счет еще раз.

    Затем обратитесь в организацию, выпустившую вашу кредитную карту, поскольку может произойти задержка до того, как ваш возврат будет официально отправлен.

    Если вы сделали все это и еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу contact@puralya.com.

    Если элемент не был идентифицирован как дар во время покупки, или если податель дара предпочел получить деталь первой и передать его вам позже, мы выдадим возврат к дающему подарка. И он будет знать , что вы вернули товар.

     

    Если вы отправляете товар стоимостью более 75 долларов, вам следует подумать об использовании службы доставки, которая позволяет отслеживать доставку или страховку доставки. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.

    По любым вопросам обращайтесь к нам по следующему адресу: contact@puralya.com

     

    www.puralya.com принадлежит и управляется Digital 360 Ltd.
    Зарегистрировано под номером 10675955 17 марта 2017 года.
    Номер плательщика НДС внутри сообщества: GB 278 8119 58.
    Наши офисы расположены по адресу: Варфоломеевский двор, 3. 10 Ньюпорт-авеню. E14 2DW - Лондон (Великобритания).
    Наш склад находится в Немур (77140), Сена и Марна, Франция.
    Телефон: 00 33 977 250 347 - Электронная почта: contact@puralya.com.
    Таблица размеров