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Reso e rimborso

La nostra polizza dura 14 giorni di calendario. Se sono trascorsi 14 giorni di calendario dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti la possibilità di un reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale e pronto per la re-commercializzazione.

Articoli che non possono essere restituiti:

* Carte regalo,

* Qualsiasi articolo che non è nelle sue condizioni originali, che è danneggiato o ha alcune parti mancanti per motivi che non sono dovuti a un nostro errore,

* Qualsiasi articolo che non è stato approvato dai nostri servizi,

* Qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni di calendario dalla consegna.

L'indirizzo al quale restituire il tuo articolo ti verrà comunicato automaticamente dopo che i nostri servizi avranno approvato il reso.

Non restituire mai un articolo all'indirizzo di spedizioneoppure presso la nostra sede: verrebbe quindi immediatamente rispedito al mittente e non verrebbe preso in considerazione. 

L'indirizzo di restituzione dell'articolo dipende dalla posizione geografica e dalla disponibilità dei nostri magazzini a ricevere il tuo pacco. 

I costi sostenuti per la restituzione della merce non rientrano nell'ambito della garanzia post-vendita, un nostro errore o un danno di consegna. Sono di esclusiva responsabilità del cliente.

Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione. Ti informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta viene approvata, il tuo rimborso verrà elaborato, riceverai una nota di credito valida per 1 anno dalla data di emissione

In nessun caso il cliente può richiedere un rimborso in contanti per un articolo restituito.

I crediti emessi sono validi per un anno, sono nominativi e non sono frazionabili.

Nel caso in cui il tuo reso non sia approvato dai nostri servizi, il tuo articolo ti verrà automaticamente restituito in contrassegno. 

Consegna ritardata e / o restituita

I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo e non possono essere oggetto di reclamo, né, in caso di ritardo nella consegna, di alcun compenso economico. 

Oltre i 45 giorni, se non hai ricevuto il tuo ordine e il servizio non può fornire la prova della spedizione, il tuo ordine ti verrà rimborsato con il mezzo che hai utilizzato per pagare il tuo ordine. Se è possibile fornire una prova di spedizione, non verrà presa in considerazione alcuna richiesta. 

Nel caso in cui la consegna ci venga restituita, il tuo ordine verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine, al ricevimento del pacco da parte del nostro magazzino.  

 

Prodotto danneggiato durante la consegna

Ti chiediamo di verificare, prima di accettare il pacco dal corriere, che il tuo ordine sia esente da vizi. In caso contrario, se non sono state effettuate riserve sulla bolla di consegna, ciò vale per l'accettazione. Nessun reclamo può quindi essere presentato. 

Per qualsiasi richiesta riguardante una "rottura del trasporto", la richiesta deve essere presentata entro 3 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo e deve essere accompagnata dai seguenti documenti giustificativi:

  • Foto della confezione esterna,
  • Foto della scatola aperta con le protezioni visibili,
  • Foto dell'etichetta del vettore allegata,
  • Foto dei danni,
  • Foto della lista dei prodotti,
  • Foto della bolla di consegna.
  •  

    Apriremo una controversia con il corriere incaricato del tuo ordine.

    Il corriere ha 20 giorni per fornire le informazioni necessarie per chiudere la controversia. Trascorso questo periodo, sarai completamente rimborsato rispettando il canale utilizzato per il pagamento del tuo ordine.

     

    Prodotto difettoso / prodotto mancante

    Nel contesto di un reclamo per un prodotto danneggiato e / o difettoso, la richiesta deve essere presentata entro 3 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo e deve essere accompagnata dai seguenti documenti giustificativi:

     

  • Foto della confezione esterna,
  • Foto della scatola aperta con le protezioni visibili,
  • Foto dell'etichetta del vettore allegata,
  • Foto dei danni,
  • Foto della lista dei prodotti,
  • Foto del numero di serie (se applicabile),
  • Video che evidenzia la disfunzione.
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    Inoltreremo questi articoli direttamente al produttore dell'articolo che sarà responsabile della restituzione dell'articolo.

     

    Ovviamente, durante tutto questo processo, il nostro servizio sarà al tuo fianco. 

     

    Una volta ricevute le tue foto e video, il produttore ci invierà un'etichetta di reso che ti invieremo e un corriere fisserà un appuntamento con te per il ritiro del prodotto, oppure ti verrà richiesto di riconsegnare il pacco presso un ufficio postale (questo passaggio indipendente dalla nostra azienda può richiedere fino a 25 giorni). 

    Assicurati che il prodotto venga restituito nella sua confezione originale (senza la confezione originale non saranno accettati resi).

     

    Al ricevimento dell'articolo da parte del produttore e dopo aver verificato che non si tratti di un trattamento improprio o di danni intenzionali, sarai completamente rimborsato rispettando il canale utilizzato per pagare il tuo ordine.

     

    Prodotto in garanzia

    Nell'ambito di garanzie universali o estensioni di garanzie prese direttamente sul sito, la tua richiesta di corrispettivo viene inviata dal nostro servizio clienti ai vari marchi per i quali siamo rivenditori. Ti accompagneremo fino alla risoluzione del file, ma non possiamo essere ritenuti responsabili dei loro tempi di elaborazione (da 5 a 90 giorni a seconda dei marchi e dei marchi). Non verrà emesso alcun rimborso a meno che i marchi proprietari degli articoli restituiti non abbiano chiuso la pratica.

    È obbligatorio inviare foto e video nonché una descrizione precisa del malfunzionamento dell'articolo; senza questo, nessun file di reso può essere inviato al produttore. 

    Gli articoli devono essere inviati con una copia della fattura di acquisto, e nella loro confezione originale (senza di essa, il tuo reso non sarà preso in considerazione).

    Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso accompagnata dai documenti di cui sopra, ti verrà inviato un modulo di reso, oppure un corriere sarà responsabile del ritiro del pacco direttamente a casa (a seconda dei marchi e degli articoli che stai restituendo).

    Dopo lo studio e la chiusura della pratica da parte del produttore o della marca del prodotto restituito, è possibile che il prodotto venga riparato e restituito, è possibile che il prodotto venga scambiato con un prodotto identico, oppure è possibile che viene rimborsata per il tuo articolo.

    In caso di cambio, le scadenze possono variare a seconda del marchio da 5 a 90 giorni. In nessun caso Puralya può essere ritenuta responsabile del loro tempo di elaborazione.

    Nel caso in cui il file di reso comporti un rimborso, questo verrà effettuato entro 20 giorni seguendo le modalità con cui hai pagato il tuo ordine.

    Tutti i prodotti restituiti vengono esaminati da un esperto per verificare se l'articolo ha subito danni intenzionali. In caso di degrado volontario, la procedura di reso verrà immediatamente chiusa a tuo svantaggio.

    Nessun rimborso sarà effettuato una volta che l'articolo sia stato accettato alla consegna, anche se l'articolo viene consegnato in ritardo rispetto alle scadenze comunicate a titolo informativo; nessun compenso di alcun genere può essere richiesto. Tuttavia, possiamo aiutarti se desideri aprire una controversia con il corriere.

    Rimborso in ritardo o mancante (se applicabile)

    Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo prima il tuo conto bancario.

    Quindi contatta l'entità che ha emesso la tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

    Se hai eseguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@puralya.com.

    Se l'articolo non è stato identificato come un dono durante l'acquisto, o se il datore del dono preferito ricevere l'oggetto prima e dare a più tardi, noi emetteremo un rimborso per il datore del dono. E sapranno che ho restituito l'articolo.

     

    Se stai spedendo un articolo di valore superiore a $ 75, dovresti considerare l'utilizzo di un servizio di consegna che ti consenta di monitorare la spedizione o acquistare un'assicurazione sulla consegna. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.

    Per qualsiasi domanda, contattaci al seguente indirizzo: contact@puralya.com

     

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