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Devolución y reembolso

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días naturales. Si han pasado 14 días naturales desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle la posibilidad de una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el empaque original y listo para su remarketing.

Artículos que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo,

* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten algunas piezas por motivos que no se deban a un error de nuestra parte,

* Cualquier artículo que no haya sido aprobado por nuestros servicios,

* Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días naturales después de la entrega.

La dirección a la que devolver su artículo le será comunicada automáticamente después de que nuestros servicios hayan aprobado la devolución.

Nunca devuelva un artículo a la dirección de envíoo en nuestra oficina central: luego se devolvería inmediatamente al remitente y no se tendría en cuenta. 

La dirección de devolución del artículo depende de la ubicación geográfica y la disponibilidad de nuestros almacenes para recibir su paquete. 

Los costos incurridos por la devolución de la mercancía no están dentro del alcance de la garantía postventa, un error de nuestra parte o un daño de entrega. Son responsabilidad exclusiva del cliente.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso, recibirá una nota de crédito válida por 1 año a partir de la fecha de emisión

Bajo ninguna circunstancia el cliente puede solicitar un reembolso en efectivo por un artículo devuelto.

Los créditos emitidos tienen una vigencia de un año, son nominativos y no se pueden dividir.

En el caso de que su devolución no sea aprobada por nuestros servicios, su artículo le será devuelto automáticamente para contra reembolso. 

Entrega retrasada y / o devuelta

Los plazos de entrega se dan a título indicativo y no pueden ser objeto de reclamación ni, en caso de retraso en la entrega, de compensación económica alguna. 

Más allá de los 45 días, si no ha recibido su pedido y el servicio no puede proporcionar una prueba de envío, se le reembolsará su pedido por los medios que utilizó para pagar su pedido. Si se puede proporcionar prueba de envío, no se considerará ninguna reclamación. 

En el caso de que se nos devuelva la entrega, se le reembolsará su pedido a través del método de pago utilizado al realizar el pedido, una vez recibido el paquete en nuestro almacén.  

 

Producto dañado durante la entrega

Le pedimos que compruebe, antes de aceptar el paquete del transportista, que su pedido no presenta defectos. De lo contrario, si no se han realizado reservas en el albarán de entrega, esto se aplica a la aceptación. Entonces no se puede hacer ninguna reclamación. 

Para cualquier solicitud relativa a una "rotura de transporte", La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del artículo y debe ir acompañada de los siguientes documentos de respaldo:

  • Foto del embalaje exterior,
  • Foto de la caja abierta con las protecciones visibles,
  • Foto de la etiqueta del transportista adjunta,
  • Fotos de los daños,
  • Foto de la lista de productos,
  • Foto del albarán de entrega.
  •  

    Abriremos una disputa con el transportista a cargo de su pedido.

    El transportista tiene 20 días para proporcionar la información necesaria para cerrar la disputa. Pasado este plazo, se le reembolsará íntegramente respetando el canal utilizado para el pago de su pedido.

     

    Producto defectuoso / producto faltante

    En el contexto de una reclamación por un producto dañado y / o defectuoso, la solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del artículo y debe ir acompañada de los siguientes documentos de respaldo:

     

  • Foto del embalaje exterior,
  • Foto de la caja abierta con las protecciones visibles,
  • Foto de la etiqueta del transportista adjunta,
  • Fotos de los daños,
  • Foto de la lista de productos,
  • Foto del número de serie (si corresponde),
  • Video destacando la disfunción.
  •  

    Enviaremos estos artículos directamente al fabricante del artículo, quien será responsable de devolverlo.

     

    Evidentemente, durante todo este proceso, nuestro servicio estará a su lado. 

     

    Una vez que se hayan recibido sus fotos y videos, el fabricante nos enviará una etiqueta de devolución que le enviaremos a usted y un transportista concertará una cita con usted para retirar el producto, o se le pedirá que deje su paquete en un oficina de correos (este paso independiente de nuestra empresa puede tomar hasta 25 días). 

    Asegúrese de que el producto se devuelva en su embalaje original (sin el embalaje original, no se aceptarán devoluciones).

     

    Una vez recibido el artículo por parte del fabricante y después de verificar que no se trata de un manejo inadecuado o daño intencional, se le reembolsará en su totalidad respetando el canal utilizado para pagar su pedido.

     

    Producto en garantía

    En el contexto de garantías universales o extensiones de garantías tomadas directamente en el sitio, nuestro servicio de atención al cliente envía su solicitud de consideración a las diversas marcas de las que somos revendedores. Te acompañaremos hasta que se resuelva el expediente, pero no nos hacemos responsables de sus tiempos de tramitación (5 a 90 días según las marcas y marcas). No se emitirá ningún reembolso a menos que las marcas propietarias de los artículos devueltos hayan cerrado el archivo.

    Es obligatorio enviar fotos y videos, así como una descripción precisa del mal funcionamiento del artículo; sin esto, no se puede enviar ningún archivo de devolución al fabricante. 

    Los artículos deben enviarse con copia de la factura de compra, y en su embalaje original (sin este no se tendrá en cuenta su devolución).

    Después de recibir su solicitud de devolución acompañada de los documentos mencionados anteriormente, se le enviará un comprobante de devolución, o un transportista será responsable de recoger su paquete directamente en casa (dependiendo de las marcas y los artículos que esté devolviendo).

    Después del estudio y cierre del archivo por parte del fabricante o la marca del producto devuelto, es posible que su producto sea reparado y devuelto, es posible que su producto sea cambiado por un producto idéntico, o es posible que se le reembolsa para su artículo.

    En el caso de un cambio, los plazos pueden variar según la marca de 5 a 90 días. Bajo ninguna circunstancia Puralya se hace responsable del tiempo de procesamiento.

    En el caso de que el expediente de devolución resulte en un reembolso, este se realizará dentro de los 20 días siguiendo el medio por el cual pagó su pedido.

    Todos los productos devueltos son examinados por un experto para ver si el artículo ha sufrido daños deliberados. En caso de degradación voluntaria, el procedimiento de devolución se cerrará inmediatamente en su contra.

    No se dará ningún reembolso una vez que el artículo haya sido aceptado en el momento de la entrega, incluso si el artículo se entrega con retraso en relación con los plazos anunciados a título informativo; no se puede solicitar compensación de ningún tipo. Sin embargo, podemos ayudarlo si desea abrir una disputa con el transportista.

    Reembolso atrasado o faltante (si corresponde)

    Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

    Luego, comuníquese con la entidad que emitió su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.

    Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a contact@puralya.com.

    Si el artículo no se identificó como un regalo durante la compra, o si el donante del regalo preferido para recibir el artículo primero y darle a usted más tarde, se emitirá un reembolso al dador del don. Y van a saber que he devuelto el artículo.

     

    Si está enviando un artículo valorado en más de $ 75, debe considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

    Para cualquier pregunta, contáctenos en la siguiente dirección: contact@puralya.com

     

    www.puralya.com es propiedad y está operado por Digital 360 Ltd.
    Registrada con el número 10675955 el 17 de marzo de 2017.
    Número de IVA intracomunitario: GB 278 8119 58.
    Nuestras oficinas están ubicadas: 3 Tribunal de Bartolomé. 10 Newport Avenue. E14 2DW - Londres (Reino Unido).
    Nuestro almacén se encuentra en Nemours (77140), Seine-et-Marne, Francia.
    Teléfono: 00 33977250347 - Correo electrónico: contact@puralya.com.
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